Onze klantenservice heeft altijd een antwoord.

Als je een helm koopt dan wil je dat deze zo goed mogelijk past. Een te kleine of een te grote helm kan behalve oncomfortabel ook onveilig zijn. Meet daarom goed je hoofdomtrek. Op elke productpagina staat een link naar een tabel waar je van het betreffende helmmerk de maat kunt opzoeken. Uitgebreide uitleg over het bepalen van je helmmaat.

Soms kan het gebeuren dat u geen bevestigingsmail ontvangt.

Als u een bankafschrift heeft, kunt u daar uw ordernummer controleren – het begint met een 6!

U kunt dit nummer naar info@motomasu.com sturen en wij zullen onderzoeken of uw bestelling is doorgegaan!

Bestel je op werkdagen voor 23:00 uur, dan heb je het de volgende dag in huis (NL).

Bestel je in het weekend, dan heb je het maandag of dinsdag in huis, afhankelijk van de drukte.

Wij leveren niet sneller dan dit en afhalen kan alleen in de showroom in Naaldwijk!

Na het online afrekenen wordt er voor jou een account aangemaakt. Log in op je account met de gegevens die we via e-mail naar je hebben verzonden. Eenmaal ingelogd op je account klik je op ‘bestellingen’. Daar vind je de actuele status van je bestelling.

Ik heb geen inloggegevens ontvangen. We sturen de gegevens naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Mogelijk zijn de gegevens in de spamfolder terechtgekomen of heb je per ongeluk een verkeerd e-mailadres opgegeven.

Wij maken gebruik van de vervoersdiensten van DHL.

Als de betaling is gelukt dan ontvangen wij een notificatie met jouw bestelling. Onze motormuizen racen direct naar het magazijn om jouw producten te verzamelen en verzendklaar te maken. Aan het eind van de dag worden alle pakketjes door de bezorgdienst opgehaald. Vervolgens gaat jouw pakket naar het distributiecentrum. De bezorgdienst werkt dag en nacht om op tijd bij jou op de stoep te staan.

Het is mogelijk om de bestelling bij ons in de showroom in Naaldwijk af te halen, te retourneren of te ruilen. Neem contact met ons op om een afspraak te maken.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een alternatief bezorgadres opgeven.

Je kunt bij ons op verschillende manieren je bestelling afrekenen, namelijk met iDeal, Creditcard, Bancontact, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net en Sofort. Je kunt het bedrag ook overmaken middels een overboeking ovv het bestelnummer. De betaling wordt via onze betaalprovider Mollie afgehandeld. De betaling is pas verricht als je daar ook een bevestiging van hebt ontvangen.

Bij verzending binnen Nederland worden er geen verzendkosten in rekening gebracht tenzij anders wordt aangegeven. Verzending naar andere landen is niet gratis. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling bij ons in de showroom in Naaldwijk op te halen. Dat is uiteraard gratis.

Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om ongebruikte artikelen te retourneren. Ben je bang dat je deze termijn net niet gaat halen? Neem contact op en geef dit bij ons aan. We zijn alleen coulant in het geval dat er contact is opgenomen.

Dat is erg vervelend, maar we gaan het netjes afhandelen. Neem eerst met ons contact op voordat je het product terugstuurt.

De bedenktermijn is 14 dagen. Een product mag alleen om te passen zijn gebruikt. Alleen producten in nieuwstaat, schoon en in de originele verpakking inc. labels mogen retour. Stuur een artikel in een postdoos met daarop het verzendetiket.

U kunt zelf kiezen welke vervoerder de retourzending verstuurt. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening.
Retourzendingen kunnen naar dit adres worden verzonden:

Weg en Bos 80-E,
2661GZ
Bergschenhoek

Voeg indien mogelijk de factuur toe, zodat we uw bestelling kunnen identificeren.
Als een factuur niet mogelijk is, kunt u het ordernummer met uw naam opschrijven en in de doos doen.
Dit is extreem belangrijk, want als we de helm niet kunnen identificeren, kunnen we de retourzending niet verwerken.
Als u vragen hebt, stuur deze dan naar info@motomasu.com

U ontvangt een terugbetaling wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt. De tijd hiervoor kan afhankelijk zijn van hoe druk het is. Als u vragen heeft, stuur ze dan naar info@motomasu.com

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

U kunt uw helm alleen inruilen in onze showroom in Naaldwijk. Zorg ervoor dat u vooraf een afspraak maakt (info@motomasu.com) zodat we zeker weten dat we een andere helm voor u beschikbaar hebben!

Hoeveel jaar garantie je hebt, hangt af van het merk waar je gekochte helm van is. De meeste helmen hebben twee jaar garantie. ROOF biedt zelfs vijf jaar garantie. Deze garantie wordt alleen geboden als producten in deze periode kapot gaan omdat de fabrikant een ondeugdelijk product heeft geleverd. In dat geval ruilen we het kapotte product om en ontvang je een nieuw of gelijkwaardig product.

Maak foto’s van het product en het defect en stuur deze met je aankoopbewijs door naar onze klantenservice. Zij nemen jouw aanvraag in behandeling en zullen binnen vijf werkdagen vertellen of het defect binnen de garantie valt en hoe het omruilen in zijn werk zal gaan.

Ben je niet tevreden met het product, onze service of één van onze medewerkers of partners? Neem dan direct contact op met de oppermuis in onze organisatie. We zullen alles uit de kast trekken om tot in het redelijke jou tevreden te maken.

Je kunt ook bij het product dat je hebt gekocht een review achterlaten. Vertel daarbij waarom je niet blij bent met je aankoop zodat anderen een betere beslissing kunnen nemen.

Ben je blij met je aankoop, onze service of één van onze medewerkers of partners? Laat bij het product dat je hebt gekocht een review achter. Vertel waarom je blij bent zodat anderen een betere beslissing kunnen nemen.

Geef een compliment op social media en gebruik de hashtag #motomasu. Originele vermeldingen worden mogelijk beloond.